在上海本轮疫情防控的关键时期，严格的封控管理措施在保障市民健康的也给部分特殊群体的日常生活带来了挑战。其中，社区内的独居老人，因子女不在身边、行动不便、不熟悉智能手机操作等原因，面临着物资采购、配药就医、情感关怀等多重困难。在上海的许多社区，一场场围绕关爱独居老人的“温情守护战”悄然打响，涌现出许多暖心的做法与感人的故事。
一、精准摸排，建立“一人一档”关爱台账
保障的第一步是精准识别。许多居委会、物业联合楼组长、志愿者，通过电话、微信、上门等多种方式，迅速对小区内的独居、高龄、残疾、重大疾病等特殊老人进行全面排查。不仅登记基本信息，更详细了解他们的健康状况、用药需求、生活自理能力、常用联系人等，形成动态更新的“关爱名单”和“需求清单”，确保不遗漏任何一位需要帮助的老人。
二、打通“最后100米”，物资保障送上门
“买菜难”是封控初期最突出的问题。针对不会线上抢菜、团购的老人，社区采取了多种保障方式：
- 政府保供套餐优先配送：许多街道、镇统一组织的平价保供蔬菜包、米面油等生活物资，优先分配给独居老人家庭，并由志愿者或物业人员送货上门。
- 社区团购“特别帮扶”：在组织社区团购时，楼组长或志愿者会主动询问老人需求，代为下单、垫付费用，货到后直接送到老人家门口。
- “爱心礼包”定点发放：政府、企业、社会捐赠的食品、物资，也确保覆盖到每一位登记在册的独居老人。
- 代配药“生命线”不断：慢性病用药不能断。社区组建了由志愿者、社工、基层干部构成的“配药小分队”，收集医保卡、病历本，奔波于社区卫生服务中心和各大医院，为老人代配药并送药上门，解决了他们的燃眉之急。
三、日常关爱与应急响应双管齐下
除了物质保障，日常的关心联络和应急响应机制同样重要。
- “每日一问”暖心电话：志愿者、楼组长或居委会干部与结对老人保持每日至少一次电话或微信联系，嘘寒问暖，了解其身体情况与需求，同时也给予精神慰藉，缓解他们的孤独与焦虑。
- “敲门行动”确认安全：对于电话联系不上的老人，志愿者会上门查看，确保老人安全无恙。
- 紧急联络通道畅通：向独居老人及其家属明确告知居委会、块长、志愿者的24小时紧急联系电话，确保如遇突发疾病等紧急情况，能第一时间得到响应和救助。部分社区还为有需要的老人配备了紧急呼叫设备。
四、邻里互助，构筑非正式支持网络
远亲不如近邻。封控期间，许多温暖的邻里互助故事自发上演：
- 对门的年轻人做好饭菜，分出一份放在老人家门口；
- 楼里的热心阿姨将自己团购的物资匀出一部分给不会操作的老人；
- 年轻志愿者手把手教老人使用手机查询核酸结果、加入小区微信群……这种自发的、基于楼组或小区的互助，极大地补充了正式支持体系，让关爱更及时、更贴近。
五、科技赋能与人文关怀相结合
一些条件较好的社区，也尝试利用科技手段提升服务效率，如使用在线表格更高效地统计老人需求，但始终坚持以“人”为本。服务的核心在于“人”的投入与温度——是志愿者爬楼梯送物资的汗水，是配药队员奔波医院的辛劳，是电话那头一句“阿姨，侬今朝好伐？”的亲切问候。
与思考
上海小区在疫情期间对独居老人的保障实践，是一次对基层社区治理能力与温度的集中考验。它表明，在重大公共事件面前，构建一个由 “基层党组织引领、居委会物业协调、志愿者冲锋在前、邻里互助补充” 的立体化关爱服务体系至关重要。这份保障不仅是米面蔬菜和药品，更是一份“被看见、被关心、不被落下”的安全感。疫情终将过去，但如何将这段特殊时期形成的对特殊群体的发现机制、关爱机制固化下来，完善常态化的社区为老服务体系，是留给城市治理的深远课题。这座城市的温度，正是在对最脆弱群体的悉心呵护中，得以真正体现和升华。
